Πολιτική αποστολής

Πού αποστέλλουμε

Αποστέλλουμε σε όλη την Ευρώπη, στο Ηνωμένο Βασίλειο, στη Βόρεια Αμερική και σε αρκετούς άλλους προορισμούς. Ο πλήρης και επικαιροποιημένος κατάλογος των χωρών στις οποίες παραδίδουμε βρίσκεται εδώ: Χώρες αποστολής. Αν η χώρα σας δεν περιλαμβάνεται σε αυτόν τον κατάλογο, στείλτε μας email πριν από την παραγγελία και θα σας ενημερώσουμε αν μπορούμε να οργανώσουμε την παράδοση.

Από πού αποστέλλεται η παραγγελία σας

Διατηρούμε απόθεμα σε τρεις περιοχές – την Ευρωπαϊκή Ένωση, το Ηνωμένο Βασίλειο και την Κίνα – και κάθε παραγγελία αποστέλλεται από την τοποθεσία στην οποία βρίσκεται το προϊόν σας. Αυτό μας επιτρέπει να διαθέτουμε πολύ μεγαλύτερη γκάμα ανταλλακτικών ειδικών για κάθε μοντέλο από όση θα επέτρεπε μία μόνο αποθήκη, συμπεριλαμβανομένων αξεσουάρ για παλαιότερα μοντέλα Zontes και μοντέλα με μικρότερο όγκο πωλήσεων. Σημαίνει επίσης ότι οι χρόνοι παράδοσης διαφέρουν ανάλογα με την αποθήκη από την οποία αποστέλλεται το προϊόν σας.

Όταν μια παραγγελία περιέχει πολλά προϊόντα που βρίσκονται σε διαφορετικές τοποθεσίες, ενδέχεται να αποσταλούν χωριστά και να φτάσουν σε διαφορετικές ημέρες. Δεν θα χρεωθείτε επιπλέον γι' αυτό. Η καταστατική μας έδρα στο Λονδίνο είναι αποκλειστικά διοικητική διεύθυνση – δεν αποτελεί σημείο αποστολής, σημείο παραλαβής ή διεύθυνση επιστροφών.

Πόσο διαρκεί η παράδοση

Υπάρχουν δύο στάδια, και είναι χρήσιμο να τα εξετάζετε χωριστά:

• Προετοιμασία και αποστολή: έως 7 εργάσιμες ημέρες. Το προϊόν σας συλλέγεται, ελέγχεται και παραδίδεται στη μεταφορική εταιρεία. Τα ανταλλακτικά που είναι ειδικά για κάθε μοντέλο ορισμένες φορές πρέπει να παραληφθούν από προμηθευτή, και αυτό ακριβώς καλύπτει το συγκεκριμένο χρονικό περιθώριο.
• Μεταφορά: κατά μέσο όρο περίπου 7 εργάσιμες ημέρες. Ξεκινά μόλις το δέμα φύγει από την αποθήκη και διαφέρει σημαντικά ανάλογα με τον προορισμό και την αποθήκη από την οποία αναχώρησε.

Στην πράξη, οι περισσότερες παραγγελίες φτάνουν εντός δύο έως τριών εβδομάδων από την υποβολή τους. Οι παραγγελίες που αποστέλλονται από την ΕΕ σε διεύθυνση εντός ΕΕ βρίσκονται συνήθως στο ταχύτερο άκρο αυτού του εύρους· οι παραγγελίες που αποστέλλονται από την Κίνα βρίσκονται συνήθως στο βραδύτερο άκρο και ενδέχεται περιστασιακά να χρειαστούν περισσότερο χρόνο όταν μεσολαβεί τελωνειακή διαδικασία.

Πρόκειται για εκτιμήσεις και όχι για εγγυήσεις. Ο εκτελωνισμός, οι καθυστερήσεις των μεταφορικών εταιρειών, οι επίσημες αργίες και οι καιρικές συνθήκες επηρεάζουν τον χρόνο μεταφοράς. Αυτό που εγγυόμαστε είναι όσα προβλέπει ο νόμος: αν δεν έχουμε παραδώσει την παραγγελία σας εντός 30 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, μπορείτε να ορίσετε μια πρόσθετη εύλογη προθεσμία και, αν παρέλθει και αυτή χωρίς παράδοση, να ακυρώσετε την παραγγελία και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Αν η παραγγελία σας πρέπει να φτάσει έως μια συγκεκριμένη ημερομηνία, στείλτε μας email πριν από την αγορά και θα σας ενημερώσουμε σε ποια αποθήκη βρίσκεται το προϊόν και τι είναι ρεαλιστικό.

Παρακολούθηση αποστολής

Θα λάβετε αριθμό παρακολούθησης μέσω email μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας. Η ενημέρωση της παρακολούθησης μπορεί να χρειαστεί έως 72 ώρες για να ξεκινήσει, και τα δέματα που διανύουν μεγάλες αποστάσεις ορισμένες φορές δεν εμφανίζουν καμία κίνηση για αρκετές ημέρες μεταξύ των σαρώσεων. Αυτό είναι φυσιολογικό και δεν σημαίνει ότι το δέμα έχει χαθεί. Μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σας ανά πάσα στιγμή στη σελίδα Παρακολούθηση παραγγελίας.

Τελωνεία, δασμοί και φόροι εισαγωγής

Όταν η παραγγελία σας αποστέλλεται από την Ευρωπαϊκή Ένωση σε διεύθυνση εντός ΕΕ, δεν εφαρμόζονται τελωνειακές διαδικασίες και δεν υπάρχει καμία πρόσθετη επιβάρυνση κατά την παραλαβή.

Όταν μια παραγγελία σάς αποστέλλεται από σημείο εκτός του τελωνειακού εδάφους της χώρας σας – όπως μπορεί να συμβαίνει με προϊόντα που αποστέλλονται από τις τοποθεσίες μας στο Ηνωμένο Βασίλειο ή στην Κίνα – ενδέχεται να υπόκειται σε ΦΠΑ εισαγωγής, δασμούς ή τέλος διεκπεραίωσης της μεταφορικής εταιρείας. Για παραγγελίες προς την ΕΕ, ο ΦΠΑ χρεώνεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και εξοφλείται κατά την εισαγωγή, όποτε η αποστολή πληροί τις προϋποθέσεις του καθεστώτος Μονοαπευθυντικής Θυρίδας για τις Εισαγωγές (Import One-Stop Shop), οπότε δεν οφείλεται τίποτα επιπλέον. Εκτός αυτού του πεδίου, τυχόν επιβαρύνσεις καθορίζονται από τις αρχές της χώρας προορισμού, βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας και βαρύνουν τον παραλήπτη. Δεν μπορούμε να προβλέψουμε το ύψος τους.

Η άρνηση πληρωμής των επιβαρύνσεων εισαγωγής έχει συνήθως ως αποτέλεσμα την επιστροφή ή την καταστροφή του δέματος από τις τελωνειακές αρχές. Δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα για παραγγελίες που χάνονται με αυτόν τον τρόπο, επομένως βεβαιωθείτε ότι είστε διατεθειμένοι να καταβάλετε τυχόν οφειλόμενες επιβαρύνσεις πριν από την παραγγελία.

Διευθύνσεις παράδοσης

Ελέγξτε προσεκτικά τη διεύθυνση παράδοσης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Συνήθως μπορούμε να τροποποιήσουμε μια διεύθυνση αν επικοινωνήσετε μαζί μας γρήγορα μετά την παραγγελία, όμως από τη στιγμή που μια παραγγελία έχει αποσταλεί δεν μπορούμε να αλλάξουμε τον προορισμό της. Δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα ή να αντικαταστήσουμε παραγγελίες που δεν φτάνουν λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης.

Χαμένα, καθυστερημένα ή κατεστραμμένα δέματα

Αν η παρακολούθηση δεν έχει δείξει καμία κίνηση για περισσότερες από 10 εργάσιμες ημέρες ή αν το δέμα σας φτάσει κατεστραμμένο, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@zontesaccessories.com ή στο +44 7459 226726 αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας. Σε περίπτωση ζημίας, φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας και του προϊόντος μάς βοηθούν να διευθετήσουμε γρήγορα την αξίωση. Θα ξεκινήσουμε έρευνα με τη μεταφορική εταιρεία και, όταν επιβεβαιωθεί ότι ένα δέμα έχει χαθεί, θα στείλουμε προϊόν αντικατάστασης ή θα προβούμε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων.