Política de reembolso

Queremos que você receba a peça certa. Como os acessórios para motocicletas são específicos para cada modelo, a maioria das solicitações de devolução que recebemos se deve à compatibilidade – por isso, verifique o modelo, o ano e a versão indicados na página do produto antes de fazer o pedido e entre em contato conosco se tiver dúvidas. Teremos prazer em ajudar você a confirmar a compatibilidade antes da compra.

Antes de enviar qualquer item de volta

Não devolva nenhum item sem antes entrar em contato conosco. Envie um e-mail para info@zontesaccessories.com com o número do pedido e o motivo da devolução, e enviaremos a você uma autorização de devolução juntamente com o endereço de devolução correto para o seu item. Os endereços de devolução variam conforme o produto e o local de onde ele foi despachado, e o endereço da nossa sede registrada não é um endereço de devolução. Itens enviados de volta sem autorização prévia não podem ser vinculados ao seu pedido e podem ser extraviados ou recusados, e nesses casos não podemos emitir reembolso.

Seu direito legal de arrependimento

Se você for um consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito legal de cancelar o seu pedido no prazo de 14 dias a contar do seu recebimento, sem precisar apresentar qualquer justificativa. Para exercer esse direito, comunique-nos claramente a sua decisão por e-mail dentro desse prazo. Em seguida, você terá mais 14 dias para devolver os produtos.

Você pode manusear e examinar os produtos como faria em uma loja, para verificar sua natureza e suas características. Se você os manusear além disso – por exemplo, instalando-os completamente, rodando com eles ou removendo películas protetoras e embalagens que não possam ser repostas –, poderemos reduzir o seu reembolso para refletir a perda de valor. Os reembolsos decorrentes desse direito são feitos no prazo de 14 dias a contar do recebimento dos produtos devolvidos por nós ou da apresentação, por você, do comprovante de devolução, o que ocorrer primeiro. Salvo se o item estiver com defeito ou for incorreto, os custos de devolução ficam por sua conta.

Nossa política de devolução de 30 dias

Além do direito legal acima, oferecemos voluntariamente um prazo de devolução de 30 dias a contar da data de entrega. Esse prazo é mais generoso do que a lei exige e está sujeito a condições:

• O item deve estar sem uso e não instalado, sem arranhões, marcas de montagem, furos, cabos cortados ou resíduos de adesivo.
• Ele deve ser devolvido na embalagem original, com todas as peças de fixação, suportes, parafusos e instruções.
• Itens que tenham sido instalados em uma motocicleta, ainda que por pouco tempo, não podem ser devolvidos no âmbito desta política.
• Vinis com corte personalizado, gráficos feitos sob encomenda e itens personalizados estão excluídos.
• Os custos de devolução no âmbito desta política voluntária ficam por sua conta.

Essas condições se aplicam somente à nossa política voluntária de 30 dias. Elas não limitam os seus direitos legais descritos acima nem os seus direitos relativos a produtos com defeito.

Itens com defeito, danificados ou incorretos

Se um item chegar danificado, apresentar defeito ou não corresponder ao que você pediu, resolveremos o problema às nossas custas. Entre em contato conosco dentro de um prazo razoável após identificar o problema e inclua fotografias do item e da embalagem – isso agiliza bastante o processo e normalmente é tudo de que precisamos. Em seguida, ofereceremos uma substituição, um reparo ou o reembolso integral, incluindo o custo de entrega original, e arcaremos com os custos de devolução do item.

Os seus direitos legais relativos a produtos com defeito, que não correspondam à descrição ou que não sejam adequados à finalidade se aplicam por muito mais do que 30 dias e não são afetados por nada do que consta nesta política.

Reembolsos

Os reembolsos aprovados são feitos na forma de pagamento original. Depois que processarmos o reembolso, o tempo necessário para que ele apareça na sua conta depende do seu banco ou da emissora do seu cartão. Se tiverem se passado mais de dez dias úteis desde que confirmamos o reembolso e você ainda não o tiver recebido, entre em contato conosco e acompanharemos o caso.

Contato

E-mail: info@zontesaccessories.com
Telefone: +44 7459 226726
Procuramos responder a todas as solicitações relacionadas a devoluções em até um dia útil.