Política de frete

Para onde enviamos

Enviamos para toda a Europa, para o Reino Unido, para a América do Norte e para vários outros destinos. A lista completa e atualizada dos países para os quais fazemos entregas está disponível aqui: Países de envio. Se o seu país não constar dessa lista, envie-nos um e-mail antes de fazer o pedido e informaremos se podemos providenciar a entrega.

De onde o seu pedido é enviado

Mantemos estoque em três regiões – União Europeia, Reino Unido e China –, e cada pedido é despachado do local que tiver o seu item. Isso nos permite oferecer uma variedade muito maior de peças específicas para cada modelo do que um único armazém permitiria, incluindo acessórios para modelos Zontes mais antigos e de menor volume de produção. Isso também significa que os prazos de entrega variam conforme o armazém de onde o seu item é enviado.

Quando um pedido contiver vários itens armazenados em locais diferentes, eles poderão ser despachados separadamente e chegar em dias diferentes. Você não pagará nada a mais por isso. Nossa sede registrada em Londres é apenas um endereço administrativo – não é um local de despacho, um ponto de retirada nem um endereço de devolução.

Quanto tempo leva a entrega

Há duas etapas, e é útil considerá-las separadamente:

• Preparação e despacho: até 7 dias úteis. O seu item é separado, conferido e entregue à transportadora. Algumas peças específicas de determinados modelos precisam ser obtidas junto a um fornecedor, e é para isso que serve esse prazo.
• Trânsito: aproximadamente 7 dias úteis, em média. Essa etapa começa quando o pacote sai do armazém e varia consideravelmente conforme o destino e o armazém de onde ele saiu.

Na prática, a maioria dos pedidos chega em duas a três semanas após a sua realização. Pedidos enviados de dentro da UE para um endereço na UE normalmente ficam no extremo mais rápido desse intervalo; pedidos enviados da China normalmente ficam no extremo mais lento e, ocasionalmente, podem demorar mais quando há desembaraço aduaneiro.

Esses prazos são estimativas, não garantias. O desembaraço aduaneiro, atrasos da transportadora, feriados e condições climáticas afetam o trânsito. O que garantimos é a posição legal: se não tivermos entregado o seu pedido no prazo de 30 dias a contar da celebração do contrato, você poderá fixar um prazo adicional razoável e, se esse prazo também terminar sem a entrega, cancelar o pedido e receber o reembolso integral.

Se o seu pedido for importante para uma data específica, envie-nos um e-mail antes da compra e informaremos qual armazém tem o item e qual prazo é realista.

Rastreamento

Você receberá um número de rastreamento por e-mail assim que o seu pedido for despachado. O rastreamento pode levar até 72 horas para começar a ser atualizado, e pacotes que percorrem longas distâncias às vezes ficam vários dias sem movimentação entre um registro e outro. Isso é normal e não significa que o pacote foi extraviado. Você pode acompanhar o seu pedido a qualquer momento na nossa página de Rastreamento de pedidos.

Alfândega, tributos de importação e impostos de importação

Quando o seu pedido for enviado de dentro da União Europeia para um endereço na UE, não se aplicam procedimentos aduaneiros e não há nada mais a pagar no recebimento.

Quando um pedido for enviado a você de fora do território aduaneiro do seu país – o que pode ocorrer com itens despachados dos nossos locais no Reino Unido ou na China –, ele poderá estar sujeito a IVA de importação, tributos de importação ou a uma taxa de manuseio da transportadora. Para pedidos destinados à UE, o IVA é cobrado no checkout e liquidado na importação sempre que a remessa se enquadrar no regime de Balcão Único de Importação (Import One-Stop Shop – IOSS), caso em que nada mais será devido. Fora desse âmbito, quaisquer cobranças são definidas pelas autoridades do país de destino, estão fora do nosso controle e devem ser pagas pelo destinatário. Não podemos prever o seu valor.

A recusa em pagar as cobranças de importação normalmente faz com que o pacote seja devolvido ou destruído pela alfândega. Não podemos reembolsar pedidos perdidos dessa forma; por isso, certifique-se de que está disposto a aceitar quaisquer cobranças devidas antes de fazer o pedido.

Endereços de entrega

Verifique cuidadosamente o seu endereço de entrega no checkout. Normalmente podemos alterar um endereço se você entrar em contato conosco logo após fazer o pedido, mas, depois que o pedido for despachado, não poderemos alterar o seu destino. Não podemos reembolsar nem substituir pedidos que não cheguem em razão de um endereço incorreto ou incompleto.

Pacotes perdidos, atrasados ou danificados

Se o seu rastreamento não mostrar nenhuma movimentação por mais de 10 dias úteis, ou se o seu pacote chegar danificado, entre em contato conosco pelo e-mail info@zontesaccessories.com ou pelo telefone +44 7459 226726, informando o número do pedido. Em caso de danos, fotografias da embalagem externa e do item nos ajudam a resolver a reclamação rapidamente. Abriremos uma investigação junto à transportadora e, quando o extravio de um pacote for confirmado, enviaremos um item substituto ou faremos o reembolso integral.