Versand

Wohin wir versenden

Wir versenden innerhalb Europas, in das Vereinigte Königreich, nach Nordamerika und in eine Reihe weiterer Zielländer. Die vollständige und aktuelle Liste der Länder, in die wir liefern, findest du hier: Versandländer. Wenn dein Land nicht auf dieser Liste steht, schreib uns bitte vor der Bestellung eine E-Mail, und wir teilen dir mit, ob wir eine Lieferung arrangieren können.

Von wo deine Bestellung versendet wird

Wir halten Lagerbestände in drei Regionen – der Europäischen Union, dem Vereinigten Königreich und China –, und jede Bestellung wird von dem Standort aus versendet, an dem sich dein Artikel befindet. Dadurch können wir ein deutlich breiteres Sortiment an modellspezifischen Teilen führen, als es ein einzelnes Lager erlauben würde, einschließlich Zubehör für ältere und weniger verbreitete Zontes-Modelle. Es bedeutet auch, dass die Lieferzeiten davon abhängen, aus welchem Lager dein Artikel versendet wird.

Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, die an verschiedenen Standorten gelagert sind, können diese getrennt versendet werden und an unterschiedlichen Tagen ankommen. Dafür werden dir keine zusätzlichen Kosten berechnet. Unser eingetragener Sitz in London ist ausschließlich eine Verwaltungsadresse – er ist weder ein Versandstandort noch eine Abholstelle oder eine Rücksendeadresse.

Wie lange die Lieferung dauert

Es gibt zwei Phasen, und es hilft, sie getrennt zu betrachten:

• Vorbereitung und Versand: bis zu 7 Werktage. Dein Artikel wird kommissioniert, geprüft und an den Versanddienstleister übergeben. Modellspezifische Teile müssen manchmal von einem Lieferanten beschafft werden, wofür dieses Zeitfenster vorgesehen ist.
• Transport: durchschnittlich etwa 7 Werktage. Diese Phase beginnt, sobald das Paket das Lager verlässt, und variiert stark je nach Zielort und dem Lager, aus dem es versendet wurde.

In der Praxis kommen die meisten Bestellungen innerhalb von zwei bis drei Wochen nach der Bestellung an. Bestellungen, die innerhalb der EU an eine EU-Adresse versendet werden, liegen in der Regel am schnelleren Ende dieser Spanne; Bestellungen, die aus China versendet werden, liegen in der Regel am langsameren Ende und können gelegentlich länger dauern, wenn eine Zollabfertigung erforderlich ist.

Dies sind Schätzungen und keine Garantien. Zollabfertigung, Verzögerungen beim Versanddienstleister, Feiertage und Wetter beeinflussen die Transportzeit. Was wir garantieren, ist die gesetzliche Rechtslage: Wenn wir deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss geliefert haben, kannst du uns eine angemessene Nachfrist setzen und, wenn auch diese ohne Lieferung verstreicht, die Bestellung stornieren und erhältst den vollen Betrag erstattet.

Wenn deine Bestellung zu einem bestimmten Termin wichtig ist, schreib uns vor dem Kauf eine E-Mail, und wir teilen dir mit, in welchem Lager sich der Artikel befindet und was realistisch ist.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Trackingnummer. Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird, und bei Paketen, die lange Strecken zurücklegen, wird zwischen zwei Scans manchmal mehrere Tage lang keine Bewegung angezeigt. Das ist normal und bedeutet nicht, dass das Paket verloren gegangen ist. Du kannst deine Bestellung jederzeit auf unserer Seite Sendungsverfolgung verfolgen.

Zoll, Abgaben und Einfuhrsteuern

Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union an eine EU-Adresse versendet wird, fallen keine Zollformalitäten an, und bei der Ankunft ist nichts weiter zu bezahlen.

Wenn eine Bestellung von außerhalb des Zollgebiets deines Landes an dich versendet wird – was bei Artikeln aus unseren Standorten im Vereinigten Königreich oder in China der Fall sein kann –, können Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder eine Bearbeitungsgebühr des Versanddienstleisters anfallen. Bei Bestellungen in die EU wird die Mehrwertsteuer beim Checkout berechnet und bei der Einfuhr abgerechnet, sofern die Sendung unter das Import-One-Stop-Shop-Verfahren fällt; in diesem Fall ist nichts weiter zu zahlen. Außerhalb dieses Anwendungsbereichs werden etwaige Gebühren von den Behörden des Ziellandes festgelegt, liegen außerhalb unseres Einflusses und sind vom Empfänger zu zahlen. Ihre Höhe können wir nicht vorhersagen.

Die Verweigerung der Zahlung von Einfuhrabgaben führt in der Regel dazu, dass das Paket vom Zoll zurückgesendet oder vernichtet wird. Bestellungen, die auf diese Weise verloren gehen, können wir nicht erstatten; stelle daher bitte vor der Bestellung sicher, dass du bereit bist, etwaige fällige Gebühren zu übernehmen.

Lieferadressen

Bitte überprüfe deine Lieferadresse beim Checkout sorgfältig. In der Regel können wir eine Adresse ändern, wenn du uns kurz nach der Bestellung kontaktierst, aber sobald eine Bestellung versendet wurde, können wir ihr Ziel nicht mehr ändern. Bestellungen, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht ankommen, können wir weder erstatten noch ersetzen.

Verlorene, verspätete oder beschädigte Pakete

Wenn deine Sendungsverfolgung seit mehr als 10 Werktagen keine Bewegung zeigt oder dein Paket beschädigt ankommt, kontaktiere uns unter info@zontesaccessories.com oder +44 7459 226726 mit deiner Bestellnummer. Bei Schäden helfen uns Fotos der Außenverpackung und des Artikels, die Reklamation schnell zu klären. Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein und senden, wenn ein Paket als verloren bestätigt wird, einen Ersatz oder leisten eine vollständige Erstattung.