Informativa sulle spedizioni

Dove spediamo

Spediamo in tutta Europa, nel Regno Unito, in Nord America e in diverse altre destinazioni. L'elenco completo e aggiornato dei paesi in cui consegniamo è disponibile qui: Paesi di spedizione. Se il tuo paese non compare in tale elenco, scrivici via email prima di ordinare e ti diremo se possiamo organizzare la consegna.

Da dove viene spedito il tuo ordine

Disponiamo di scorte in tre aree – l'Unione europea, il Regno Unito e la Cina – e ogni ordine viene spedito dalla sede in cui si trova il tuo articolo. Questo ci consente di offrire una gamma di ricambi specifici per modello molto più ampia di quanto permetterebbe un unico magazzino, compresi accessori per modelli Zontes più datati e meno diffusi. Ciò significa anche che i tempi di consegna variano a seconda del magazzino da cui viene spedito il tuo articolo.

Se un ordine contiene più articoli che si trovano in sedi diverse, questi potrebbero essere spediti separatamente e arrivare in giorni diversi. Ciò non comporta alcun costo aggiuntivo per te. La nostra sede legale a Londra è esclusivamente un indirizzo amministrativo: non è un luogo di spedizione, un punto di ritiro né un indirizzo per i resi.

Quanto tempo richiede la consegna

Le fasi sono due ed è utile considerarle separatamente:

• Preparazione e spedizione: fino a 7 giorni lavorativi. Il tuo articolo viene prelevato, controllato e consegnato al corriere. I ricambi specifici per modello devono talvolta essere fatti arrivare da un fornitore, ed è per questo che è previsto tale intervallo.
• Trasporto: in media circa 7 giorni lavorativi. Questa fase inizia quando il pacco lascia il magazzino e varia notevolmente in base alla destinazione e al magazzino di partenza.

In pratica, la maggior parte degli ordini arriva entro due o tre settimane dall'effettuazione. Gli ordini spediti dall'interno dell'UE a un indirizzo nell'UE si collocano di solito nella parte più rapida di tale intervallo; gli ordini spediti dalla Cina si collocano di solito nella parte più lenta e possono occasionalmente richiedere più tempo quando sono coinvolte procedure doganali.

Si tratta di stime e non di garanzie. Lo sdoganamento, i ritardi del corriere, i giorni festivi e le condizioni meteorologiche incidono tutti sui tempi di trasporto. Ciò che garantiamo è quanto previsto dalla legge: se non abbiamo consegnato il tuo ordine entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, puoi fissare un ulteriore termine ragionevole e, se anche questo trascorre senza che avvenga la consegna, recedere dall'ordine ottenendo il rimborso completo.

Se hai bisogno del tuo ordine entro una data specifica, scrivici via email prima dell'acquisto e ti diremo quale magazzino dispone dell'articolo e quali tempi sono realistici.

Tracciamento

Riceverai un numero di tracciamento via email una volta spedito il tuo ordine. Il tracciamento può richiedere fino a 72 ore per iniziare ad aggiornarsi e i pacchi che percorrono lunghe distanze talvolta non mostrano alcun movimento per diversi giorni tra una scansione e l'altra. Si tratta di una situazione normale e non significa che il pacco sia andato perso. Puoi seguire il tuo ordine in qualsiasi momento sulla nostra pagina Tracciamento ordine.

Dogana, dazi e imposte di importazione

Se il tuo ordine viene spedito dall'interno dell'Unione europea a un indirizzo nell'UE, non si applica alcuna procedura doganale e non c'è nulla da pagare all'arrivo.

Se un ordine ti viene spedito da un luogo situato al di fuori del territorio doganale del tuo paese – come può accadere per gli articoli spediti dalle nostre sedi nel Regno Unito o in Cina – potrebbe essere soggetto a IVA all'importazione, dazi o a una commissione di gestione del corriere. Per gli ordini verso l'UE, l'IVA viene addebitata al check-out e regolata all'importazione ogni volta che la spedizione rientra nel regime dello sportello unico per le importazioni (Import One-Stop Shop, IOSS); in tal caso non è dovuto nient'altro. Al di fuori di tale ambito, eventuali oneri sono stabiliti dalle autorità del paese di destinazione, esulano dal nostro controllo e sono a carico del destinatario. Non siamo in grado di prevederne l'importo.

Il rifiuto di pagare gli oneri di importazione comporta normalmente la restituzione o la distruzione del pacco da parte della dogana. Non possiamo rimborsare gli ordini persi in questo modo; prima di ordinare, assicurati quindi di essere disposto ad accettare eventuali oneri dovuti.

Indirizzi di consegna

Controlla attentamente il tuo indirizzo di consegna al check-out. Di solito possiamo modificare un indirizzo se ci contatti subito dopo l'ordine, ma una volta spedito l'ordine non possiamo cambiarne la destinazione. Non possiamo rimborsare né sostituire ordini che non arrivano a causa di un indirizzo errato o incompleto.

Pacchi smarriti, in ritardo o danneggiati

Se il tracciamento non mostra alcun movimento da più di 10 giorni lavorativi, oppure se il pacco arriva danneggiato, contattaci all'indirizzo info@zontesaccessories.com o al numero +44 7459 226726 indicando il numero d'ordine. In caso di danni, le fotografie dell'imballaggio esterno e dell'articolo ci aiutano a risolvere rapidamente il reclamo. Apriremo un'indagine con il corriere e, se viene confermato lo smarrimento del pacco, invieremo un articolo sostitutivo o effettueremo un rimborso completo.