Política de envío

A dónde enviamos

Realizamos envíos a toda Europa, al Reino Unido, a Norteamérica y a otros destinos. La lista completa y actualizada de los países a los que realizamos entregas se encuentra aquí: Países de envío. Si tu país no aparece en esa lista, escríbenos antes de hacer el pedido y te diremos si podemos organizar la entrega.

Desde dónde se envía tu pedido

Tenemos existencias en tres regiones (la Unión Europea, el Reino Unido y China) y cada pedido se envía desde la ubicación en la que se encuentra tu artículo. Esto nos permite ofrecer una gama de piezas específicas por modelo mucho más amplia de la que permitiría un único almacén, incluidos accesorios para modelos Zontes más antiguos y de menor volumen. También significa que los plazos de entrega varían en función del almacén desde el que se envía tu artículo.

Si un pedido contiene varios artículos que se encuentran en ubicaciones diferentes, pueden enviarse por separado y llegar en días distintos. No se te cobrará nada adicional por ello. Nuestro domicilio social en Londres es únicamente una dirección administrativa: no es un lugar de envío, un punto de recogida ni una dirección de devolución.

Cuánto tarda la entrega

Hay dos fases, y conviene considerarlas por separado:

• Preparación y envío: hasta 7 días hábiles. Tu artículo se recoge, se revisa y se entrega al transportista. A veces, las piezas específicas por modelo deben solicitarse a un proveedor, y este plazo lo tiene en cuenta.
• Tránsito: aproximadamente 7 días hábiles de media. Comienza cuando el paquete sale del almacén y varía considerablemente según el destino y el almacén desde el que salió.

En la práctica, la mayoría de los pedidos llegan en un plazo de dos a tres semanas desde que se realizan. Los pedidos enviados desde la UE a una dirección de la UE suelen situarse en el extremo más rápido de ese intervalo; los pedidos enviados desde China suelen situarse en el extremo más lento y, en ocasiones, pueden tardar más cuando intervienen trámites aduaneros.

Se trata de estimaciones, no de garantías. El despacho de aduanas, los retrasos del transportista, los días festivos y las condiciones meteorológicas afectan al tránsito. Lo que sí garantizamos es lo que establece la ley: si no hemos entregado tu pedido en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato, puedes fijar un plazo adicional razonable y, si este también transcurre sin que se produzca la entrega, cancelar el pedido y obtener un reembolso completo.

Si necesitas tu pedido para una fecha concreta, escríbenos antes de comprar y te diremos qué almacén tiene el artículo y qué plazo es realista.

Seguimiento

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado tu pedido. El seguimiento puede tardar hasta 72 horas en empezar a actualizarse, y los paquetes que recorren largas distancias a veces no muestran movimiento durante varios días entre escaneos. Esto es normal y no significa que el paquete se haya perdido. Puedes seguir tu pedido en cualquier momento en nuestra página de Seguimiento de pedidos.

Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Si tu pedido se envía desde la Unión Europea a una dirección de la UE, no se aplica ningún trámite aduanero y no hay nada más que pagar a la llegada.

Si un pedido se te envía desde fuera del territorio aduanero de tu país (lo que puede ocurrir con artículos enviados desde nuestras ubicaciones del Reino Unido o de China), puede estar sujeto al IVA de importación, a aranceles o a una tasa de gestión del transportista. En los pedidos a la UE, el IVA se cobra al finalizar la compra y se liquida en la importación siempre que el envío cumpla los requisitos del régimen de ventanilla única de importación (IOSS), en cuyo caso no hay nada más que pagar. Fuera de ese ámbito, los cargos los fijan las autoridades del país de destino, escapan a nuestro control y corren a cargo del destinatario. No podemos prever su importe.

Negarse a pagar los cargos de importación suele dar lugar a que la aduana devuelva o destruya el paquete. No podemos reembolsar los pedidos perdidos de esta forma, así que asegúrate de que estás dispuesto a aceptar los cargos que correspondan antes de hacer el pedido.

Direcciones de entrega

Comprueba detenidamente tu dirección de entrega al finalizar la compra. Normalmente podemos modificar una dirección si te pones en contacto con nosotros poco después de hacer el pedido, pero una vez enviado el pedido no podemos cambiar su destino. No podemos reembolsar ni sustituir los pedidos que no lleguen debido a una dirección incorrecta o incompleta.

Paquetes perdidos, retrasados o dañados

Si tu seguimiento no muestra movimiento desde hace más de 10 días hábiles, o tu paquete llega dañado, ponte en contacto con nosotros en info@zontesaccessories.com o en el +44 7459 226726 indicando tu número de pedido. En caso de daños, las fotografías del embalaje exterior y del artículo nos ayudan a resolver la reclamación rápidamente. Abriremos una investigación con el transportista y, si se confirma la pérdida de un paquete, enviaremos un artículo de sustitución o emitiremos un reembolso completo.